КПЭ в действии: в шутку и всерьез

28 февраля 2008, 15:24
КПЭ — ключевые показатели эффективности (они же Key Performance Indicators — KPIs) — простое и потому красивое понятие: скажем, если вы поставили (для простоты — перед собой) цель, вам нужен способ определить, насколько вы к ней приблизились. КПЭ по сути и представляет собой такой измеритель — это индикатор эффективности продвижения к цели, выраженный некоторым правилом, обычно позволяющим получить числовое значение. На этом уровне идея проста до банальности: если внимательно присмотреться к окружающей действительности, окажется, что мы используем КПЭ не реже, чем говорим прозой:).

Сложные инструменты зачастую оказываются капризными, начинают сбоить и бастовать. КПЭ и в этом смысле простой инструмент — как молоток, он работает всегда. Но, как и молотком, им можно забивать гвозди, а можно отбивать пальцы. Именно поэтому КПЭ входят как составная часть в концепцию сбалансированных показателей (Balanced Scorecard): обычно цель не бывает единственной и  абсолютной — она сопровождается некоторыми ограничениями или условиям («сделать это, не разрушив того и не выйдя за пределы этого»). Если сосредоточиться на одной цели и отключиться от контекста, можно получить обескураживающий, а то и разрушительный результат. Сосредоточившись на тактических целях, можно угробить стратегию; зациклившись на стратегической высоте, можно запросто увязнуть в болоте, проворонив необходимость тактического маневра; и так далее. С другой стороны, контекст не может быть бесконечно широким — в умении правильно ограничить его и состоит искусство менеджера (нельзя учесть все на свете).

А теперь приведу несколько ярких забавных историй на эту тему. Они поучительны — в том смысле, что похожие ситуации, только в более завуалированном виде, попадаются нам в жизни сплошь и рядом.

Картинка первая, сказочная: тридесятое царство, давным-давно

К скорняку пришел купец и принес с собой шкуру. 

— Скажи мне, друже: можно ли из этой шкуры скроить две шапки?

— А что ж нет — можно...

— Лады, оставляю тебе шкуру.

— Приходи через неделю.

Выходя, купец остановился в дверях, задумался и сказал:

— Скажи: а можно ли скроить из нее три шапки?

— Ну отчего ж нельзя... Можно.

— Лады, тогда пусть будет три шапки.

На этом купец вышел.

Однако недели не прошло: вечером купец снова появился у скорняка.

— Я тут подумал... А может быть, из этой шкуры можно скроить четыре шапки?

— Можно и четыре.

— Лепота!.. Пусть будет четыре шапки.

...Как несложно догадаться, на этом история не закончилась: всю неделю купец наведывался к скорняку, а заказ все рос и рос...

Наконец, настал день сдавать работу. Купец пришел к скорняку, и тот неторопливо выложил перед ним на стол 21 шапочку. Каждую из них нельзя было надеть даже на детский кулачок.

Так сработал КПЭ.

Картинка вторая, историческая: Англия, XVII век

Жил-был в Англии ученый по имени Роберт Гук (1635-1703), которого большинство из нас помнит по школьному закону Гука (про то, что чем сильнее тянешь, тем сильнее сопротивляется:)). Это далеко не единственный открытый Гуком закон — в его арсенале несколько сотен открытий в самых разных областях науки. По мере того как я узнавал о его достижениях, у меня крепли два чувства: восхищение и удивление. Меня восхищал кругозор этого человека и удивляла некоторая беглость, поверхностность его открытий, как будто у него не хватало времени довести работу до конца... А потом мне попала в руки прекрасная книга В. И. Арнольда «Гюйгенс и Барроу, Ньютон и Гук» (М.: «Наука», 1989), по прочтении которой все встало на свои места:
Гук был небогатым человеком и начал свою деятельность в качестве ассистента у Бойля (который теперь всем известен благодаря открытому Гуком закону Бойля — Мариотта), т. е., попросту говоря, лаборантом. Впоследствии Гук стал работать в только что образованном Королевском обществе (т. е. английской академии наук) в должности куратора. Обязанности куратора Королевского общества были весьма нелегкими. Согласно контракту, он должен был на каждом заседании Общества (а они происходили еженедельно, кроме времени летних каникул) демонстрировать три или четыре опыта, доказывающих новые законы природы.

На посту куратора Гук находился в течение сорока лет и все это время тщательнейшим образом исполнял свои обязанности. (с.7)
Как видим, КПЭ сработал:).

Картинка третья, актуальная: Россия, XXI век

...представители Центральной избирательной комиссии подтвердили, что победа Медведева будет выгодна им с финансовой точки зрения. Деньги, выделенные на проведение второго тура голосования, вместо этого пойдут на премии сотрудникам, сообщил Центризбирком. На второй тур выборов ассигнован миллиард рублей — это примерно 40,6 млн долларов, пишет The Wall Street Journal.

По словам официальных лиц, впервые данные средства могут быть пущены на выплату премий. В прошлом неиспользованные фонды уходили на такие нужды, как лечение больных раком детей.

NEWSru.com, см. также Wall Street Journal
Поскольку до выборов осталось очень мало времени и уже наступил тот момент, когда публикация прогнозов запрещена, я воздержусь от предположений о том, сработает ли КПЭ в этот раз;).
Поделиться
Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter